Política de Frete

Agilidade, segurança e transparência em toda a sua entrega

Na Maple House, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue com rapidez, segurança e total rastreabilidade. Trabalhamos com processos eficientes e parceiros confiáveis para oferecer uma experiência de entrega superior.

Envio Rápido e Seguro

Todos os pedidos são despachados o mais rápido possível. Adotamos práticas que garantem um fluxo de postagem ágil, incluindo:

  • Separação e manuseio cuidadosos

  • Processamento dentro do prazo

  • Liberação imediata do código de rastreio assim que disponível

O cliente recebe seu código de rastreamento por e-mail e pode acompanhar todo o percurso da encomenda.
O código pode levar de 3 a 5 dias úteis para começar a exibir informações no sistema da transportadora.

Horário Limite para Realizar Pedidos

O horário limite para processamento no mesmo dia é 14h (GMT-03:00 – Horário de Brasília).
Pedidos feitos após esse horário são encaminhados para envio no próximo dia útil.

Isso garante otimização do tempo de manuseio e uma entrega mais eficiente.

Prazos de Manuseio e Entrega

Todos os produtos da Maple House são enviados diretamente de nossos fornecedores para o endereço informado pelo cliente.

Tempo de Manuseio:

  • 1 a 3 dias úteis

Tempo de Trânsito:

  • 5 a 8 dias úteis no Frete Grátis (econômico)

Observações:

  • Feriados e eventuais interrupções de serviços podem alterar os prazos.

  • Os prazos estimados não incluem o tempo de manuseio e separação.

O envio é realizado pelos Correios ou transportadoras parceiras, sempre com rastreamento atualizado online.

Possibilidade de Envio em Múltiplos Pacotes

Dependendo do tipo, quantidade ou peso dos itens, o pedido pode ser entregue em remessas diferentes.
Nesse caso, não há qualquer custo adicional além do valor exibido no checkout.

Segurança e Confiabilidade na Entrega

A Maple House trabalha apenas com parceiros de logística reconhecidos para garantir:

  • Segurança durante todo o trajeto

  • Integridade dos produtos enviados

  • Cumprimento dos prazos estimados sempre que possível

Recomenda-se observar restrições regionais e feriados, que podem impactar o recebimento.

Garantia de Entrega

A Maple House garante a entrega de todos os pedidos. Caso o produto seja extraviado ou se perca durante o processo de envio, o cliente recebe restituição integral do valor pago.

Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito.

Atraso superior a 60 dias úteis:
Se o pedido não for entregue dentro de 60 dias úteis após a postagem (exceto em situações fora do controle da loja), o valor é devolvido integralmente ao cliente.

Destinatário Ausente

Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no local:

  1. O pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.

  2. O destinatário terá 7 dias corridos para retirar o pedido.

  3. Se não houver retirada, o pedido retorna ao remetente.

Nesses casos, para o reenvio, será necessário o pagamento de um novo frete.

Todas as informações de tentativa de entrega e endereço da agência ficam disponíveis no rastreamento.

Divergência de Endereço

Se a entrega não for realizada devido a erro ou divergência no endereço cadastrado pelo cliente, não há direito a reembolso.
Será necessário pagar um novo frete no valor de R$ 35,00 para o reenvio do pedido.

Aceite das Condições

Ao finalizar uma compra no site da Maple House, o cliente declara estar de acordo com todas as condições acima.

Equipe Maple House